Что даёт консультация по отказу от курения кроме информации?

01

Вопрос, который помогает перейти от знаний к своей ситуации

Например: ‘Я читал, что можно изменить привычный перерыв. Но это мой единственный отдых на работе, а выйти с рабочего места нельзя. Можно обсудить вариант с учётом этих условий?’ Это пример разговора, не обязательный ответ при обращении.

Укажите, что нельзя менять и что хотелось бы сохранить. Если предложенная прогулка недоступна, скажите об этом. Не нужно превращать отдых в дополнительные задания или соглашаться с действием, которое мешает слышать вызов клиента. Можно искать меньший, действительно выполнимый шаг.

02

Школа здоровья и обследование — разные услуги

Страница ГКБ №39 описывает комплексное обследование, а школы здоровья указывает отдельно. После обследования врач составляет индивидуальный план укрепления здоровья. Запись на обследование не подтверждает участие в школе отказа от курения.

В этом центре можно уточнить: ‘Какую помощь предлагают именно в школе и как она связана с консультацией врача?’ Указание на бесплатное обследование нельзя переносить на любую другую услугу. Это местный пример, а не одинаковый порядок для всех центров России.

[1]

03

Если нужно решение о лечении, спросите о личной оценке

Информация о препарате ещё не устанавливает, подходит ли он вам. Можно сказать: ‘Мне нужна оценка с учётом моего лечения, а не только перечень вариантов. Кто её проводит?’ Важна квалификация и ответственность специалиста, а не только телефонный или очный формат.

Адрес другого учреждения — следующий контакт, но не уже состоявшийся приём и не принятое решение о лечении. Необходимые сведения передавайте непосредственно специалисту, который занимается вашей оценкой.

04

Повторная беседа может изменить план, а не вынести оценку

Уточните, есть ли дальнейшие встречи и что на них обсуждают. Если они предложены, можно принести один конкретный факт: ‘Другой перерыв был возможен, пока не изменился график работы’. Это повод пересмотреть действие, а не объявить всю попытку успешной или неудачной.

Перед окончанием разговора спросите, что попробовать сначала и с кем обсудить возникшую трудность. Плановый контакт не означает, что специалист постоянно на связи.

05

Что важно помнить

• Обсуждайте конкретное препятствие, а не только общие сведения.
• Уточняйте различие между школой здоровья и медицинским приёмом.
• Личное решение о лечении требует соответствующей профессиональной оценки.