Partir du problème d’accès, pas d’une liste de services
Choisissez la question utile maintenant. Ces exemples ne décident ni d’un remboursement ni de l’admission dans une structure.
| Ce qui bloque | Première question | Ce que le relais ne confirme pas |
|---|---|---|
| Coût de l’appel incertain | Quelles sont les conditions de mon appel et comment demander un rappel ? | Un numéro non surtaxé ne garantit pas un coût nul pour toute connexion. |
| Rendez-vous trop éloigné | Existe-t-il un autre créneau ou un contact d’information adapté en attendant ? | L’information téléphonique ne remplace pas l’évaluation médicale demandée. |
| Frais ou conditions d’une autre consultation | Qui confirme les frais, la prise en charge et l’accès à cette prestation ? | Le service gratuit du 39 89 n’établit pas les conditions de cette autre structure. |
Service gratuit et numéro non surtaxé sont deux informations
L’annuaire Service Public, vérifié en novembre 2025, décrit le 39 89 comme un service gratuit avec un numéro non surtaxé et une possibilité de demander un rappel. Il distingue aussi les horaires du service et ceux de l’accès via Acceo. La gratuité de l’accompagnement n’établit donc pas le coût de tout mode de connexion ou de toute consultation extérieure.
Vérifiez les conditions de votre appel si elles vous préoccupent, et demandez un rappel selon la procédure du service. Pour une consultation en ville ou à l’hôpital, posez séparément la question des frais et de la prise en charge. Le statut du 39 89 ne répond pas pour cette autre structure.
Le relais a encore sa propre démarche d’accueil
Vérifiez si vous devez contacter vous-même la nouvelle structure et si votre premier rendez-vous reste maintenu. Pour d’éventuels justificatifs, utilisez son circuit officiel, pas un groupe de mise en relation inconnu. Une orientation indique une piste ; elle ne confirme pas l’accueil.
Écrire ce qui reste à faire
Par exemple : ‘Premier service : rappel demandé, suite à vérifier. Autre contact : rendez-vous non confirmé. Lecture : page publique officielle’. Le nom du service et l’action suffisent ; ce n’est pas un formulaire à déposer sur ce site ou dans un groupe partagé.
Fixez-vous un moment pour vérifier la démarche en attente et demandez comment procéder si le rappel n’arrive pas. Ce repère est le vôtre, pas une estimation du délai de réponse. En cas de besoin de santé urgent, utilisez la voie locale adaptée plutôt que d’attendre un appel ordinaire.
À retenir
Sources
Les affirmations centrales de cette page ont été vérifiées à partir des sources suivantes.
- Service Public / Direction de l’information légale et administrative: 39 89 - Tabac info service
Sources vérifiées: 2026-10-03
Organisation générale de l’accès, sans conseil financier, décision de remboursement ni choix de traitement. Le service confirme ses conditions actuelles.